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Trocas e Devoluções

Alê Papelaria Criativa – Papelaria feita para o seu tempo

Na Alê Papelaria Criativa, prezamos pela sua satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor(a). Todos os nossos produtos são feitos com afeto e sob encomenda, respeitando seu tempo, sua fase e seu estilo de vida.

Nossa política está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e nas características da nossa produção artesanal e personalizada.

Produtos personalizados

Produtos personalizados (com nome, tema exclusivo ou feitos sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esses itens são produzidos exclusivamente para você e não podem ser revendidos, o que inviabiliza a devolução legal nesses casos.

Cancelamento após início da produção

Se a produção do pedido já tiver começado, mas ainda não foi finalizada, o cancelamento poderá ser feito com reembolso de 60% do valor pago + valor integral do frete.
 Isso cobre parte dos custos com materiais, tempo e mão de obra.

O prazo de reembolso é de até 30 dias corridos, pelo mesmo meio de pagamento.

Troca por defeito de fabricação ou erro no pedido

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (81) 99407-5440 em até 2 dias corridos após o recebimento.
  2. Informe seu nome completo, número do pedido e detalhe o problema.
  3. Envie fotos ou vídeos do produto.

Após a análise, comprovado o defeito ou erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Condições para devolução/troca

O produto deverá ser devolvido:

Frete

Reembolso

Fale com a gente

Qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
 📱 WhatsApp: (81) 99407-5440
 ⏰ Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

Feita com afeto, pensada para o seu ritmo.

Obrigada por escolher a Alê Papelaria Criativa